En passant une commande par l'intermédiaire de Tradition Wok, vous acceptez les termes ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s'assurer que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement afin de se protéger mutuellement et de fixer des attentes claires concernant notre service.
Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis. Toutefois, il peut arriver qu’un écart de stock survienne et que nous ne soyons pas en mesure de fournir tous les articles au moment de votre achat. Dans ce cas, Tradition Wok vous contactera afin de savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article en rupture de stock ou recevoir un bon d’achat.
Les frais d'expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de votre commande. Le paiement des frais d'expédition est encaissé lors de l'achat. Ce montant constitue le prix final des frais d'expédition.
Les conditions de retour sont détaillées dans notre page Politique de Retour et de Remboursement, accessible via le lien en bas de page.
En général, les commandes expédiées à l'international peuvent être en transit pendant environ 4 semaines. Toutefois, ce délai peut exceptionnellement être plus long (jusqu’à une vingtaine de jours supplémentaires), en fonction du mode de livraison sélectionné et du fournisseur des articles commandés.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 jours ouvrables après paiement. Un délai de 24 heures est volontairement appliqué afin de permettre une éventuelle modification de l’adresse de livraison.
Nos équipes contactent les lieux de stockage des articles du lundi au vendredi, durant les heures de bureau normales, hors jours fériés nationaux.
La durée maximale d’expédition est de 5 jours ouvrables, bien que les commandes soient souvent envoyées plus rapidement. En période perturbée, la livraison peut toutefois prendre 2 à 4 semaines.
Il est important de distinguer :
l’expédition : le départ des articles depuis le lieu de stockage ;
la livraison : l’acheminement des articles jusqu’à l’adresse de destination.
À titre exceptionnel, la durée totale de livraison peut atteindre 5 semaines (2 jours ouvrables de traitement, 5 jours ouvrables d’expédition et jusqu’à 4 semaines de livraison).
Au-delà de 6 semaines, Tradition Wok s’engage à vous proposer une solution (renvoi de la commande à nos frais ou bon de réduction personnalisé), afin de garantir votre satisfaction.
Si vous avez reçu votre email de confirmation de commande il y a 5 semaines ou plus, veuillez répondre à cet email ou nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@tradition-wok.fr
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer :
votre numéro de commande
l’adresse email utilisée lors de la commande
votre nom et prénom
le contenu (même approximatif) de la commande
la date de la commande
Objet recommandé :
“Délai de livraison – [numéro de commande]”
Exemple : Délai de livraison – 125698
Notre service client vous répondra sous 24 heures ouvrables par email.
Les demandes de modification d’adresse peuvent être prises en compte avant l’expédition de la commande.
Tradition Wok expédie vers les boîtes postales uniquement via les services postaux standards.
Les livraisons vers des adresses militaires sont possibles via l’USPS uniquement.
En cas de rupture de stock, Tradition Wok vous contactera afin de vous proposer soit d’attendre le réassort, soit de recevoir un bon d’achat.
En cas de dépassement du délai annoncé, veuillez nous contacter à :
📧 contact@tradition-wok.fr
Lors de l’expédition, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de consulter l’évolution de votre livraison selon les informations fournies par le transporteur.
Si un colis arrive endommagé, veuillez refuser la livraison si possible et contacter notre service client.
Si le colis a été livré en votre absence, contactez-nous à :
📧 contact@tradition-wok.fr
Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits affichés lors du passage de commande, le cas échéant.
Des droits et taxes d’importation peuvent être exigés à l’arrivée dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client. En cas de refus de paiement, la commande sera retournée à Tradition Wok aux frais du client. Le remboursement portera uniquement sur la valeur des produits, hors frais d’expédition.
Les annulations sont possibles avant l’expédition. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.
Les colis sont assurés contre la perte et les dommages dans la limite de la valeur déclarée par le transporteur. Une livraison confirmée par le service postal est considérée comme valide.
En cas de problème avéré, Tradition Wok s’efforcera de vous proposer un remplacement ou un bon de réduction.
Un remboursement ou un remplacement sera effectué conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.
En cas de perte confirmée par le transporteur, Tradition Wok proposera un renvoi ou un bon de réduction.
Pour toute question relative au service client, contactez-nous à :
📧 contact@tradition-wok.fr